Kunderejser
Mediebureauer i København: 10 bureauer til kampagner, der skal nå kunderne
Mediebureauer i København og deres ydelser, set fra kundens møde med brandet: hvem tilbyder hvad, og hvad virksomheder bør afklare, før de vælger.
Forfatter
Clara Sørensen
Clara Sørensen er den redaktionelle signatur for dette område. Emneområde: kundeoplevelse og loyalitet. Baggrund, begreber og fortolkning af tilgængelige oplysninger hører til denne redaktionelle opgave. Dette er et redaktionelt pseudonym for udgivelsen, ikke en påstand om en uafhængigt verificeret personlig identitet.
Konvertering
A/B-tests på webshoppen: sådan tester du inden for loven
En A/B-test – også kaldet splittest – sammenligner to eller flere udgaver af en webside for at få data på, hvilken der performer bedst hos målgruppen.
Konvertering
Konverteringsoptimering med data: fra indsigt til handling
CRO, conversion rate optimization, handler om at få en større andel af de besøgende på din hjemmeside til reelt at konvertere. Systematisk konverteringsoptimering tager udgangspunkt i den definition.
Kundedata
Kundedata og samtykke: hvad må du bruge?
Kundedata må kun bruges til et bestemt formål, og behandlingen skal have et grundlag.
Kundedata
Kundedata i loyalitetsprogrammet: GDPR, formål og kundens rettigheder
Artiklen gennemgår kundedata i et loyalitetsprogram: hvad data dækker, GDPR, formål og opbevaring, kundens rettigheder, samlet kundebillede og personalisering.
Kunderejser
Kunderejsen i B2B: hvilke beslutningsroller skal du kortlægge?
En kunderejse går fra behovsopdagelse til købsbeslutning og efterkøbsoplevelse. Den omfatter alle kontaktpunkter mellem kunde og virksomhed, online og offline.
Service og klager
Kundeservice og klager: krav, frister og god praksis
God kundeservice starter med, at du let kan komme i kontakt med virksomheden. Det er udgangspunktet hos Forbrugerrådet Tænk på taenk.dk, når rådet beskriver forbrugernes rimelige forventninger.
Loyalitet
Loyalitetsprogrammer: hvordan vælger du den rigtige model?
En kundeklub eller et loyalitetsprogram er en klub, et program eller et fællesskab for kunderne.
Feedbackmåling
Måling af kunderejsen: hvilke data kan du bruge?
Kunderejsen består af de engagementer og interaktioner, en person har med et brand, fra behovet opstår, til købsvalget træffes.
Service og klager
Reklamationer efter købeloven: sådan håndterer du dem
Sådan gør du: 1. Tjek, om fejlen er dækket af reklamationsretten. 2. Klag til sælgeren – den butik eller webshop, du har handlet med. 3. Vælg den løsning, du vil have. 4.
Kundedata
Samtykke efter GDPR: sådan indhenter du det i detail
Datatilsynet afviser myten om, at virksomheder kun må bruge personoplysninger, når kunden giver lov. Samtykke er ét af flere retlige grundlag.