Service og klager
Klager over e-handel: hvilke offentlige instanser kan hjælpe?
Klage direkte til den butik, hvor du købte varen eller ydelsen, før sagen sendes videre til en offentlig instans.
Sektion
Service og klager
Service og klager
Kundeservice og klager: krav, frister og god praksis
God kundeservice starter med, at du let kan komme i kontakt med virksomheden. Det er udgangspunktet hos Forbrugerrådet Tænk på taenk.dk, når rådet beskriver forbrugernes rimelige forventninger.
Service og klager
Reklamationer efter købeloven: sådan håndterer du dem
Sådan gør du: 1. Tjek, om fejlen er dækket af reklamationsretten. 2. Klag til sælgeren – den butik eller webshop, du har handlet med. 3. Vælg den løsning, du vil have. 4.
Service og klager
Svartider i kundeservice: hvad forventer danske kunder?
Svartid er kundens første møde med kundeoplevelsen. Den omfatter to tal: tid fra henvendelsen sendes, til der kommer svar, og tid fra henvendelsen sendes, til sagen er endeligt løst.