Kunderejser
Content-bureauer i København: 10 bureauer til indhold langs kunderejsen
Content-bureauer i København, der leverer tekst, video og SEO langs kunderejsen: overblik over ydelser og spørgsmål at stille, før du vælger.
Redaktionsgruppe
Redaktion Kunderejse
Beskriver, hvordan virksomheder kortlægger kontaktpunkter og finder de steder, hvor kunder falder fra.
Kunderejser
Mediebureauer i København: 10 bureauer til kampagner, der skal nå kunderne
Mediebureauer i København og deres ydelser, set fra kundens møde med brandet: hvem tilbyder hvad, og hvad virksomheder bør afklare, før de vælger.
Kunderejser
Brandingbureauer i København: 9 bureauer for virksomheder, der vil styrke kundeoplevelsen
Brandingbureauer i København: ni bureauer med fokus og adresser, og spørgsmål om kunderejse, identitet og samarbejde, før en virksomhed vælger partner.
Service og klager
Klager over e-handel: hvilke offentlige instanser kan hjælpe?
Klage direkte til den butik, hvor du købte varen eller ydelsen, før sagen sendes videre til en offentlig instans.
Kunderejser
Kunderejsen fra første kontakt til genkøb
Kunderejsen dækker ifølge Lime Technologies alle interaktioner og erfaringer, en kunde har med dit produkt, dine tjenester eller dit brand.
Kunderejser
Kunderejsen i B2B: hvilke beslutningsroller skal du kortlægge?
En kunderejse går fra behovsopdagelse til købsbeslutning og efterkøbsoplevelse. Den omfatter alle kontaktpunkter mellem kunde og virksomhed, online og offline.
Service og klager
Kundeservice og klager: krav, frister og god praksis
God kundeservice starter med, at du let kan komme i kontakt med virksomheden. Det er udgangspunktet hos Forbrugerrådet Tænk på taenk.dk, når rådet beskriver forbrugernes rimelige forventninger.
Feedbackmåling
Måling af kunderejsen: hvilke data kan du bruge?
Kunderejsen består af de engagementer og interaktioner, en person har med et brand, fra behovet opstår, til købsvalget træffes.
Service og klager
Reklamationer efter købeloven: sådan håndterer du dem
Sådan gør du: 1. Tjek, om fejlen er dækket af reklamationsretten. 2. Klag til sælgeren – den butik eller webshop, du har handlet med. 3. Vælg den løsning, du vil have. 4.
Service og klager
Svartider i kundeservice: hvad forventer danske kunder?
Svartid er kundens første møde med kundeoplevelsen. Den omfatter to tal: tid fra henvendelsen sendes, til der kommer svar, og tid fra henvendelsen sendes, til sagen er endeligt løst.
Kunderejser
Touchpoints i kunderejsen: sådan kortlægger du dem på tværs af kanaler
Touchpoints – kontaktpunkter – er situationer, hvor kunden møder virksomheden, dens produkter eller services.