Kunderejser
Content-bureauer i København: 10 bureauer til indhold langs kunderejsen
Content-bureauer i København, der leverer tekst, video og SEO langs kunderejsen: overblik over ydelser og spørgsmål at stille, før du vælger.
Forfatter
Freja Andersen
Emneområde: kundeoplevelse og loyalitet. Beslægtede emner: Loyalitet; Service og klager; Feedbackmåling. Freja Andersen er den redaktionelle signatur for dette område. Praktiske vejledninger, sammenligninger og spørgsmål før et valg udgør området for denne redaktionelle signatur. Vægten ligger på brugbare forskelle frem for ét råd til alle. Dette er et redaktionelt pseudonym for udgivelsen, ikke en påstand om en uafhængigt verificeret personlig identitet.
Kunderejser
Brandingbureauer i København: 9 bureauer for virksomheder, der vil styrke kundeoplevelsen
Brandingbureauer i København: ni bureauer med fokus og adresser, og spørgsmål om kunderejse, identitet og samarbejde, før en virksomhed vælger partner.
Konvertering
Betalings- og leveringsvalg: betydning for konvertering
Kunden har lagt varer i kurven og besluttet sig. Betalingsvalget er derfor en konverteringsfaktor på linje med pris og leveringsvilkår.
Kundedata
Cookies og tracking: hvilke krav gælder i Danmark?
Cookiebekendtgørelsen og databeskyttelsesreglerne er teknologineutrale.
Service og klager
Klager over e-handel: hvilke offentlige instanser kan hjælpe?
Klage direkte til den butik, hvor du købte varen eller ydelsen, før sagen sendes videre til en offentlig instans.
Kunderejser
Kunderejsen fra første kontakt til genkøb
Kunderejsen dækker ifølge Lime Technologies alle interaktioner og erfaringer, en kunde har med dit produkt, dine tjenester eller dit brand.
Feedbackmåling
Loyalitetsmåling: hvilke tal viser gentagelseskøb og kundeklub?
Loyalty Group skelner mellem tilfredse og loyale kunder. En tilfreds kunde er glad for dig og sit køb. Han bliver gerne kunde, hvis der ikke kommer bedre tilbud.
Konvertering
Mobilkonvertering: hvilke krav stiller danske kunder?
I 2024 gennemførte 53 procent af onlinekunderne deres køb via smartphone. Det var første gang, mobilen samlede mere end halvdelen af købene. Det viser E-handelsanalysen fra Dansk Erhverv.
Loyalitet
Point, rabatter eller medlemskab: hvilken loyalitetsmodel passer til din virksomhed?
Artiklen sammenligner tre loyalitetsmodeller: point, rabat og medlemskab. Point optjener og indløser værdi over tid. Rabat giver en umiddelbar prisgevinst.
Service og klager
Svartider i kundeservice: hvad forventer danske kunder?
Svartid er kundens første møde med kundeoplevelsen. Den omfatter to tal: tid fra henvendelsen sendes, til der kommer svar, og tid fra henvendelsen sendes, til sagen er endeligt løst.
Kunderejser
Touchpoints i kunderejsen: sådan kortlægger du dem på tværs af kanaler
Touchpoints – kontaktpunkter – er situationer, hvor kunden møder virksomheden, dens produkter eller services.