Konvertering
A/B-tests på webshoppen: sådan tester du inden for loven
En A/B-test – også kaldet splittest – sammenligner to eller flere udgaver af en webside for at få data på, hvilken der performer bedst hos målgruppen.
Arkiv
september 2026
Konvertering
Betalings- og leveringsvalg: betydning for konvertering
Kunden har lagt varer i kurven og besluttet sig. Betalingsvalget er derfor en konverteringsfaktor på linje med pris og leveringsvilkår.
Kundedata
Cookies og tracking: hvilke krav gælder i Danmark?
Cookiebekendtgørelsen og databeskyttelsesreglerne er teknologineutrale.
Service og klager
Klager over e-handel: hvilke offentlige instanser kan hjælpe?
Klage direkte til den butik, hvor du købte varen eller ydelsen, før sagen sendes videre til en offentlig instans.
Konvertering
Konverteringsoptimering med data: fra indsigt til handling
CRO, conversion rate optimization, handler om at få en større andel af de besøgende på din hjemmeside til reelt at konvertere. Systematisk konverteringsoptimering tager udgangspunkt i den definition.
Kundedata
Kundedata og samtykke: hvad må du bruge?
Kundedata må kun bruges til et bestemt formål, og behandlingen skal have et grundlag.
Kundedata
Kundedata i loyalitetsprogrammet: GDPR, formål og kundens rettigheder
Artiklen gennemgår kundedata i et loyalitetsprogram: hvad data dækker, GDPR, formål og opbevaring, kundens rettigheder, samlet kundebillede og personalisering.
Kunderejser
Kunderejsen fra første kontakt til genkøb
Kunderejsen dækker ifølge Lime Technologies alle interaktioner og erfaringer, en kunde har med dit produkt, dine tjenester eller dit brand.
Kunderejser
Kunderejsen i B2B: hvilke beslutningsroller skal du kortlægge?
En kunderejse går fra behovsopdagelse til købsbeslutning og efterkøbsoplevelse. Den omfatter alle kontaktpunkter mellem kunde og virksomhed, online og offline.
Service og klager
Kundeservice og klager: krav, frister og god praksis
God kundeservice starter med, at du let kan komme i kontakt med virksomheden. Det er udgangspunktet hos Forbrugerrådet Tænk på taenk.dk, når rådet beskriver forbrugernes rimelige forventninger.
Feedbackmåling
Loyalitetsmåling: hvilke tal viser gentagelseskøb og kundeklub?
Loyalty Group skelner mellem tilfredse og loyale kunder. En tilfreds kunde er glad for dig og sit køb. Han bliver gerne kunde, hvis der ikke kommer bedre tilbud.
Loyalitet
Loyalitetsprogrammer: hvordan vælger du den rigtige model?
En kundeklub eller et loyalitetsprogram er en klub, et program eller et fællesskab for kunderne.
Feedbackmåling
Måling af kunderejsen: hvilke data kan du bruge?
Kunderejsen består af de engagementer og interaktioner, en person har med et brand, fra behovet opstår, til købsvalget træffes.
Konvertering
Mobilkonvertering: hvilke krav stiller danske kunder?
I 2024 gennemførte 53 procent af onlinekunderne deres køb via smartphone. Det var første gang, mobilen samlede mere end halvdelen af købene. Det viser E-handelsanalysen fra Dansk Erhverv.
Loyalitet
Point, rabatter eller medlemskab: hvilken loyalitetsmodel passer til din virksomhed?
Artiklen sammenligner tre loyalitetsmodeller: point, rabat og medlemskab. Point optjener og indløser værdi over tid. Rabat giver en umiddelbar prisgevinst.
Service og klager
Reklamationer efter købeloven: sådan håndterer du dem
Sådan gør du: 1. Tjek, om fejlen er dækket af reklamationsretten. 2. Klag til sælgeren – den butik eller webshop, du har handlet med. 3. Vælg den løsning, du vil have. 4.
Kundedata
Samtykke efter GDPR: sådan indhenter du det i detail
Datatilsynet afviser myten om, at virksomheder kun må bruge personoplysninger, når kunden giver lov. Samtykke er ét af flere retlige grundlag.
Service og klager
Svartider i kundeservice: hvad forventer danske kunder?
Svartid er kundens første møde med kundeoplevelsen. Den omfatter to tal: tid fra henvendelsen sendes, til der kommer svar, og tid fra henvendelsen sendes, til sagen er endeligt løst.
Kunderejser
Touchpoints i kunderejsen: sådan kortlægger du dem på tværs af kanaler
Touchpoints – kontaktpunkter – er situationer, hvor kunden møder virksomheden, dens produkter eller services.